Informació important
Per garantir una correcta gestió de les comandes i assegurar que tothom rebi el seu material a temps, us preguem que llegiu atentament les següents condicions.
1. Packs d’inici de temporada
Data límit de compra: les famílies han de fer les comandes abans del 15 de juliol de 2026.
Termini de lliurament: els lliuraments es realitzaran entre la primera i la segona setmana de setembre.
Compres fora de termini: les comandes fetes després del 15 de juliol es processaran tan aviat com sigui possible, però es lliuraran amb un retard proporcional respecte al termini oficial.
2. Condicions generals d’enviament
Gestió d’estoc: l’estoc es troba a Itàlia i es fan comandes setmanals cada divendres.
Terminis: un cop feta la comanda a fàbrica, el transport a Espanya triga entre 5 i 7 dies hàbils. Després es realitza la personalització del material.
Temps total estimat: el termini habitual és de 10 a 15 dies hàbils. Us demanem no consultar l’estat de la comanda abans que es compleixi aquest termini.
3. Comunicació i atenció al client
Canal oficial: totes les consultes s’han de dirigir exclusivament per correu electrònic a info@claplx.com.
Número de comanda: és imprescindible incloure sempre el número de comanda a l’assumpte o al cos del missatge.
WhatsApp: no es respondran consultes sobre comandes per WhatsApp, ja que aquest canal funciona amb un bot automatitzat sense accés a la informació de gestió de vendes.
4. Política de talles i devolucions
Atès que el material és personalitzat amb l’escut del club, no és possible gestionar canvis com en una venda convencional.
Guia de talles Macron: abans de realitzar la compra, us recomanem consultar la guia de talles per assegurar-vos que seleccioneu la mida adequada.
Samarretes amb dorsal: aquests articles no admeten canvis sota cap circumstància. En cas d’error en la talla, s’haurà de fer una nova compra.
Protocol de canvi per a la resta de productes
- Comunicació: notificar la incidència a info@claplx.com.
- Enviament: el client haurà d’enviar el material a les oficines al seu càrrec, en l’embalatge original i en perfecte estat.
- Procés: el nou producte es tramitarà com una comanda nova, subjecta als mateixos temps d’espera de 10 a 15 dies hàbils.
- Despeses: el client haurà d’abonar 8 € en concepte d’enviament del nou material mitjançant transferència bancària. El procés no s’iniciarà fins a rebre aquest pagament.